POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Protection des données personnelles

Chez In Sun We Trust, nous prenons la protection des données personnelles très au sérieux et nous faisons tout ce que nous pouvons pour fournir un aperçu de la façon dont nous utilisons et traitons les données personnelles. Ci-dessous, vous trouverez des informations sur la manière dont nous collectons et traitons vos informations personnelles diffusées sur nos différents produits et services.

Qui est le responsable du traitement des données ?

ISWT 2.0, dont le siège social est situé à 49 rue de Ponthieu 75008 Paris et donc l'adresse e-mail de contact est [email protected] (« ISWT »), est le responsable du traitement des données collectées via le site Web d'ISWT ou l'application d'ISWT [collectivement la « Plateforme »].

Buts et base juridique du traitement

Toutes les données personnelles collectées via la Plateforme peuvent être traitées sur la base légale suivante :
- L'Accord solaire signé avec ISWT (l'« Accord »).
- L'estimation du potentiel solaire à une adresse sur demande du client.
- Le consentement à recevoir des e-mails concernant le potentiel solaire estimé.
- Le consentement à recevoir des communications personnalisées sur les aides, les avantages des produits, les offres spéciales, et les autres produits et services d'ISWT.

Données personnelles que nous traitons à votre sujet

Lorsque vous vérifiez le potentiel solaire de votre toit, nous collectons votre adresse de domicile et votre adresse e-mail, si vous avez donné votre consentement à cet effet. Le but est de pouvoir fournir un devis pour l'installation de panneaux solaires sur votre toit, ainsi que pour gérer votre relation client et réaliser la livraison. L'adresse e-mail est utilisée pour communiquer avec vous sous forme de suivi personnel, de bulletins d'information, et de toute autre communication sur les produits et services d'ISWT susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de bulletins d'information, vous pouvez vous [désinscrire ici].

Nous collectons et stockons des données sur l'adresse pour laquelle vous estimez le potentiel solaire, telles que l'azimut, la pente de votre toit, la superficie et la hauteur du toit, afin de faire une estimation du potentiel énergétique de panneaux solaires sur votre toit. Nous conservons ces informations pour analyse, afin de pouvoir effectuer de meilleurs calculs à l'avenir.

Si vous souhaitez procéder à un devis, nous vous demanderons votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter pour clarifier tout doute et, le cas échéant, vous envoyer une offre formelle. Toutes les informations demandées sont nécessaires à la conclusion de l'Accord. Si vous omettez ou refusez de fournir ces informations, ISWT ne pourra pas conclure de contrat avec vous.

Si vous acceptez l'offre, nous pouvons envoyer votre nom, votre numéro de téléphone et le document contractuel à l'un de nos partenaires pour les signatures électroniques, tels que DocuSign, qui agira en tant que processeur de données.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?

La période pendant laquelle nous conserverons vos données personnelles dépend de la finalité pour laquelle elles ont été obtenues. Si vos données sont utilisées à plusieurs fins nécessitant des périodes de conservation différentes, nous appliquerons la plus longue.
Les données personnelles traitées sur la base de votre consentement seront conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous demandiez la suppression ou l'opposition à l'utilisation de vos données.
Les données personnelles traitées pour l'exécution de l'Accord ou de l'accord de prêt seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle concernée.
Les données personnelles traitées dans le cadre des intérêts légitimes d'ISWT seront conservées aussi longtemps qu'ISWT devra les respecter/les atteindre.
Une fois ces délais terminés ou votre demande d'effacement de vos données personnelles satisfaite, nous conserverons vos données personnelles dûment bloquées pendant les périodes prévues par la loi. Cela signifie qu'ils ne peuvent être traités, à d'autres fins que pour le mettre à la disposition des tribunaux ou des autorités publiques compétentes, pour se conformer à toute responsabilité découlant du traitement et uniquement pendant son délai de prescription. Une fois ce délai écoulé, les données seront détruites.

Avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?

Une fois qu'ISWT a planifié votre installation en détail, nous partageons vos coordonnées, adresse et données de projet avec notre installateur.
Dans le cadre de la connexion de votre installation au réseau électrique, nous partageons vos coordonnées et informations sur l'installation du panneau solaire avec votre propriétaire du réseau électrique.
Une fois l'installation opérationnelle et connectée au réseau, les données de production de votre onduleur seront partagées avec le fabricant de l'onduleur pour analyse et dépannage potentiel. Ces données ne disent rien sur votre consommation d'énergie résidentielle en général, seulement si le soleil brille sur votre installation.
Les données de production de l'installation seront également collectées par ISWT. Ces informations sont utilisées pour l'analyse et le dépannage potentiel. Les données servent de base aux statistiques trouvées sur Ma page et dans les applications d'ISWT.
ISWT peut utiliser des données de production associées à des adresses pour améliorer les modèles de calcul, à la fois en interne et en collaboration avec d'autres entités du secteur de l'énergie solaire, et les partager publiquement. Lors du partage des données, elles seront rendues anonymes dans la mesure du possible, mais la localisation est un élément important dans l'analyse des données de production.
Vos données personnelles peuvent être partagées avec des processeurs de données fournissant des services à ISWT. ISWT veillera à ce que tous respectent la législation en vigueur sur la protection des données en signant un accord de traitement des données conformément à l'art. 28 du Règlement général sur la protection des données.

Collecte d'informations

Lorsque vous communiquez des informations sur votre projet d'installation dans des formulaires en ligne, les informations sont stockées pour être lues et par nos consultants solaires. Nous utilisons actuellementTypeform et Zapier pour cette collecte d'informations.
Ces entreprises agissent en tant que processeurs de données.

Chat et e-mail

Lorsque vous communiquez avec nous par e-mail -- à [email protected] -- ou via la fonction de discussion en ligne sur www.insunwetrust.solar, l'échange de messages est enregistré afin que nous puissions mieux vous servir au fil du temps. Nous utilisons actuellement Hubspot pour le chat et les e-mails.
Nous utilisons actuellement MailChimp pour envoyer notre bulletin d'informations. Dans ce contexte, votre adresse e-mail sera enregistrée avec des informations telles que le produit pour lequel vous avez manifesté de l'intérêt et la région dans laquelle vous vivez. Si vous vous désabonnez du bulletin d'informations, le service conservera votre adresse e-mail dans son système pour empêcher que vous soyez réabonné. Toutes les autres données seront supprimées.
Ces entreprises agissent en tant que processeurs de données.

Cookies et analyse du trafic

ISWT utilise des capsules d'information ou des « cookies » pour améliorer l'expérience utilisateur sur insunwetrust.solar. Il pourrait s'agir par exemple de l'enregistrement d'un jeton de connexion généré automatiquement dans votre navigateur afin que vous n'ayez pas à vous connecter chaque fois que vous visitez le site. Ces capsules d'information sont enregistrées dans votre navigateur et vous pouvez les supprimer à tout moment : Voir ici )) une description de la façon de procéder (en anglais).

ISWT ne gagne pas d'argent via les publicités sur notre site Web et nous ne vendons pas les informations de nos clients à des tiers tels que des sociétés de marketing et des moteurs de recherche.

Nous utilisons actuellement des cookies analytiques de tiers tels que Google Analytics, Facebook Pixel et Hotjar pour analyser le trafic sur nos services numériques (https://insunwetrust.solar) et les applications ISWT. Cela signifie que nous traitons des informations générales non identifiables sur les éléments suivants :
- Quels sites nos utilisateurs visitent.
- Les incidents individuels, ou « événements », qui se produisent sur le site. Nous pourrions, par exemple, vérifier sur quelles questions de la FAQ les visiteurs cliquent, afin de voir sur quoi les gens s'interrogent à propos des cellules solaires.
- L'adresse du site qui vous a dirigé vers ISWT. Typiquement Facebook si vous avez cliqué sur une publicité ou Google si vous nous avez recherchés.
- Votre emplacement général (à l'échelle de votre ville, pas d'adresse).
- De quel type d'appareil vous disposez.
- Une version anonyme de votre adresse IP : en savoir plus ici. L'adresse, le nom, l'e-mail et d'autres points de données (comme les identifiants ou les références à nos systèmes internes) ne seront pas envoyés à ces services externes.

Nous collectons ces points de données pour apprendre comment nos propres systèmes sont utilisés et afin de cibler notre marketing. Le but du marketing ciblé est d'atteindre les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour l'énergie solaire ou qui vivent dans des zones où elle est particulièrement avantageuse. Nous ne stockons pas ces données nous-mêmes, donc si vous souhaitez limiter l'étendue du marketing auquel vous êtes exposé, vous pouvez en savoir plus sur la façon de le faire à la fois sur Facebook et Google.

Suivi des erreurs

Afin de pouvoir améliorer notre logiciel, nous enregistrons les exceptions et les erreurs qui se produisent sur notre site Web et sur les applications. Ces événements d'erreur, ainsi que les données associées à l'état dans lequel le système était en panne, sont collectés par un service externe. Nous utilisons actuellement Sentry pour cela. Les informations sont conservées pendant 90 jours.

Systèmes de stockage et de sauvegarde des données

Le site Web et les applications In Sun We Trust utilisent plusieurs services In Sun We Trust et Otovo sur le back-end. Ces services fonctionnent dans le cloud et utilisent donc plusieurs systèmes tiers. Les serveurs, les bases de données et le stockage de données sont fournis par OVH, Amazon et Heroku, qui est un fournisseur de services sur la plateforme Amazon. Nous utilisons des centres de données en Europe, si possible, principalement en Irlande et en Allemagne.

E-mails automatiques

Nous utilisons Mailgun pour envoyer des e-mails automatiques. Par exemple, il peut s'agir d'informations sur les modifications concernant l'installation et plus. Le service stocke des métadonnées pour le suivi et le dépannage. Les métadonnées sont supprimées après 14 jours.

SMS

La communication par SMS est actuellement gérée par Twilio et Esendex. Ces services stockent les métadonnées et le contenu des messages.

Communications internes

Pour les communications internes, nous utilisons Slack. Nos systèmes back-end envoient des mises à jour à ce service en relation avec des événements liés au comportement des clients. Ces mises à jour peuvent notamment contenir le nom, l'adresse et les coordonnées.
Pour le stockage d'e-mails et de fichiers, nous utilisons Google G Suite. Voir « Routines de mot de passe » ci-dessous, pour savoir comment nous gérons l'accès à ces services.
Les sociétés mentionnées ci-dessus agissent en tant que sous-traitants de données.

Accès aux données sensibles

Lorsque nos systèmes traitent des données sensibles, celles-ci ne sont accessibles qu'aux développeurs d'ISWT et aux autres employés ayant un besoin justifié d'accès. Les codes de chiffrement, qui sont entre autres utilisés pour le stockage de données sensibles, ne sont accessibles qu'aux développeurs d'ISWT. Toutes les machines utilisées dans le développement et qui peuvent avoir des copies des données des systèmes de production ont un système de fichiers crypté.
Toutes les communications de données avec des partenaires externes sont cryptées.

Routines de mot de passe

Tous les employés d'ISWT doivent utiliser l'authentification à deux facteurs lors de la connexion aux systèmes d'Otovo, ainsi qu'aux téléphones et appareils protégés par mot de passe. Tous les partenaires de collaboration externes (installateurs et autres) qui ont accès aux systèmes d'Otovo utilisent des comptes personnels avec accès uniquement aux parties pertinentes du système.

Vos droits

Vous pouvez nous demander à tout moment d'accéder, de copier, de rectifier, de restreindre ou de supprimer les données personnelles que nous stockons à votre sujet. Une telle demande doit être adressée à ISWT par écrit soit à notre adresse professionnelle, soit par e-mail à [email protected], en fournissant une preuve d'identité (par exemple une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport). Dans certaines circonstances, vous pouvez également vous opposer au traitement et exercer votre droit à la portabilité des données.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL 3 place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07. ISWT et Otovo disposent de leur propre représentant de la protection de la vie privée qui peut être contacté par e-mail à [email protected].

Modifications de la déclaration de confidentialité

Nous garderons votre déclaration de protection de la vie privée à jour à mesure que l'offre de service évoluera. En haut de la page, vous trouverez un horodatage indiquant la dernière mise à jour du contenu. Si nous apportons des modifications majeures affectant les clients enregistrés, vous en serez informé par e-mail.